บริการประชาชน

1. จุดบริการข้อมูลและประชาสัมพันธ์ (Information & Reception)

• การคัดกรองและให้คำแนะนำ: เป็นจุดแรกที่ประชาชนเข้ามาติดต่อสอบถาม เจ้าหน้าที่จะทำหน้าที่คัดกรองว่าประชาชนต้องการมาติดต่อเรื่องอะไร และแนะนำให้ไปติดต่อยังกลุ่มงานที่ถูกต้อง (เช่น หากประชาชนมาขอใบอนุญาตเปิดคลินิก หรือขออนุญาตขายยา/อาหารเสริม เจ้าหน้าที่จะแนะนำให้ไปที่ "กลุ่มงานคุ้มครองผู้บริโภคฯ")

• ตอบข้อซักถามทางโทรศัพท์: รับสายโทรศัพท์ส่วนกลางของ สสจ. และโอนสายไปยังผู้เกี่ยวข้อง หรือให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ผู้ที่โทรมาสอบถาม

2. งานรับส่งเอกสารจากภายนอก (Document Submission)

• รับเรื่องและเอกสารจากประชาชน: หากประชาชน ภาคเอกชน หรือมูลนิธิต่างๆ ต้องการยื่นหนังสือราชการ ยื่นคำร้อง หรือส่งเอกสารถึงนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัด จะต้องมายื่นที่จุดรับส่งหนังสือ (งานสารบรรณ) ของกลุ่มงานบริหารทั่วไป เพื่อลงเลขรับและกระจายเอกสารไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ

3. ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ (Complaints & Petitions)

• รับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้น: เป็นช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ หรือข้อเสนอแนะจากประชาชนเกี่ยวกับการให้บริการของสถานพยาบาลในสังกัด (เช่น โรงพยาบาล หรือ รพ.สต.) หรือพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่

• ประสานงานแก้ไขปัญหา: เมื่อรับเรื่องแล้ว จะดำเนินการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นและส่งต่อให้ผู้บริหาร หรือกลุ่มงานที่เกี่ยวข้อง (เช่น กลุ่มงานนิติการ หรือ ศูนย์ปฏิบัติการต่อต้านการทุจริต) เพื่อดำเนินการตรวจสอบและแจ้งผลกลับให้ประชาชนทราบ

4. ศูนย์ข้อมูลข่าวสารของราชการ (Public Information Act)

• บริการสืบค้นข้อมูล: ดำเนินการตาม พ.ร.บ. ข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. 2540 โดยจัดเตรียมสถานที่และแฟ้มข้อมูลข่าวสารให้ประชาชนสามารถเข้ามาตรวจดู หรือศึกษาข้อมูลการดำเนินงานของ สสจ. ได้

• บริการคัดสำเนา: อำนวยความสะดวกให้ประชาชนที่ต้องการทำเรื่องขอคัดลอกสำเนาเอกสารราชการต่างๆ ที่สามารถเปิดเผยได้ตามกฎหมาย

ข้อสังเกต: กลุ่มงานบริหารทั่วไป จะไม่ได้ทำหน้าที่ให้บริการทางการแพทย์โดยตรง (เช่น ตรวจรักษา จ่ายยา) และ ไม่ได้ทำหน้าที่ออกใบอนุญาตต่างๆ แต่จะเป็นผู้คอย "ชี้เป้า" อำนวยความสะดวก และรับเรื่องในด่านแรก เพื่อให้ประชาชนได้รับการบริการที่ถูกต้องและรวดเร็วที่สุด